投诉信访制度
发布日期:2015-11-26 12:23:23    点击次数:
江门市新会区人民政府行政服务中心
投诉信访制度
 
根据区委、区政府《关于加强区直机关作风建设的若干规定》的精神,结合工作的实际,特制定新会区人民政府行政服务中心机关(以下简称“中心”)投诉信访制度如下。
    一、为便于投资者、企业和市民的投诉、监督,更好地收集和听取工作上的意见和建议,设立办事投诉电话和投诉箱。
    (一)对工作人员的投诉电话:“中心设立投诉监督电话:6297622。 
    (二)投诉箱设在“中心”大厅内。
   二、投诉信访工作的具体职责
(一)效能监察股受理对行政中心工作人员的检举、控告和行政中心专职工作人员处分不服的申诉和业务投诉;投资者、企业和群众来信和来访的投诉。
(二)效能监察股承办应由“中心”处理的对工作人员在廉政方面(含吃、拿、卡、要;道德纪律等问题)的检举、控告和投诉。并承办对业务方面(含工作态度、效率、质量等问题)的投诉。
(三)承办上级机关交办或其他有关部门移送的检举、控告和投诉。
    四、工作程序
(一)专职信访工作人员接待来访人员,并对投诉的问题认真进行记录;接听举报、投诉电话并作出详细记录;拆阅投诉信件和上级机关交办或有关部门转办的投诉信(函)件。
(二)信访工作人员将所受理的各种投诉,分件整理,逐件写出问题摘要,送效能监察股负责人提出初步处理意见后,呈“中心”领导阅批。
(三)领导批示后,按批示意见移交处理。“中心”的投诉由效能监察股负责处理;不涉及“中心”的转区政府信访办处理,其中需交办或转办的及时转出处理。
(四)对涉及公务员公共服务行为规范方面的投诉,按《新会区国家公务员公共服务行为规范》规定程序处理。
(五)对转出的信(函)应加强跟踪检查,注意做好催办工作,及时收集处理结果和处理意见。
(六)在有处理结果(或意见)后,应告知投诉人并说明情况。
(七)对投诉应及时进行处理,最长不得超过三个月。到期若未能处理或正在处理中的,应主动向交办单位说明情况。
(八)对反映情况不实的,应酌情进行批评教育;对诬告他人的,应给予或建议有关单位给予严肃处理。
(九)投诉信访案全部处理程序结束后,应统一由效能监察股立卷建档。
    五、对投诉信访工作人员的要求,坚持原则,掌握政策,秉公执法,遵纪守法,实事求是,保守秘密,保护当事人的合法权益。
六、实行“中心”领导值日调研制度,由值班主任接待投资者、企业和群众来访。“中心”窗口与办事者发生纠纷,应即通知值班主任,由值班主任进行协调处理。