首问责任制
发布日期:2015-11-26 12:22:27    点击次数:
江门市新会区人民政府行政服务中心
首问责任制

一、首问责任制是指首位接受以来访、来电、来信方式到区人民政府行政服务中心(以下简称“中心”)办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的公民、法人、投资商或其他组织的“中心”工作人员,负责现场处理或引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的行政服务责任制度。
二、首位接受来访、来电、来信(含接待、拆阅、接听、被问讯)的“中心”工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办,具体办理、解答该事项的“中心”机关工作人员即为该事项的承办人。
三、首问责任人的基本责任:
(一)负责将该事项交办到承办人手中。承办人不在岗的,代为接收,负责转办;承办人一时不明确的,先行接收,报告上级领导。属首问责任人自己承办的业务,立即接办。
(二)对送来的材料,尽可能帮助查看是否齐全,并给予相应指导。
(三)对来电话、来人员的要约定好联系办法、通讯联络详细地址、号码。
(四)热情接待,热心导办,耐心解答,语言文明,必要时做好记录。
四、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人,并做好办件材料的收集归档工作,接受查询,有权申辩。凡作出否定处理、不予受理的,要提出依据并及时予以说明解释。
五、办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况、办理情况和结果。不满意的,可以向“中心”投诉。
六、“中心”按权责范围受理投诉,做好投诉事项的查处工作,并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。
七、“中心”建立主任值日周制度,及时解决来访人员及办事者就行政服务方面的实际问题。