服务窗口工作人员管理制度
发布日期:2015-11-26 12:14:39    点击次数:
新市新会区人民政府行政服中心
服务窗口工作人员管理制度
 
为推进规范化服务型政府建设,规范服务窗口工作人员选派轮换、请假等工作,保证江门市新会区人民政府行政服务中心(以下简称‌‌“中心”)规范、高效运转,为社会公众提供优质高效服务,根据《江门市新会区人民政府行政服务中心管理办法》精神,制定本制度。
一、服务窗口工作人员的选派
(一)各部门派出的‌‌“中心”服务窗口工作人员中,本单位正式在编人员必须占驻服务窗口人员总数的80%以上。
(二)应为负责行政审批业务或熟悉行政审批业务的人员。
(三)政治觉悟高,具有全心全意为人民服务的思想,能代表窗口单位的形象。
(四)业务素质强,熟悉本单位业务,具有独立处理问题的能力。
(五)敬业精神好,能吃苦耐劳,组织纪律性强。
(六)熟练运用电脑操作和网络。
(七)原则上年龄在50周岁以下,具备大专以上文化程度。
(八)选派服务窗口负责人的具体要求是:确定为服务窗口负责人的,除上述要求外,是本部门中层副职以上干部;具有较高的政策水平,较强的综合协调和处理能力;精通部门业务知识,能够独当一面地把好许可审批业务关;能够自觉地担负起部门授予的服务窗口负责人职责,并以高度的责任感行使权力和开展工作。
(九)如服务窗口为一人服务窗口的,其人员配备要求参照上述规定。
二、服务窗口工作人员的轮换
(一)各部门派遣的工作人员除因提拔、调动等原因外,在服务窗口工作的时间上应不少于一年,在服务窗口工作期间原则上不承担需在原单位完成的其他工作。
(二)各部门确需轮换服务窗口工作人员的,一次安排进行轮换人员的数量原则上不得超过服务窗口工作人员总数的50%。
(三)服务窗口工作人员的轮换时间原则上应安排在每年的2月下旬和6月上旬。
(四)到‌‌“中心”的服务窗口工作人员必须经过岗前培训和工作交接后方可上岗。
三、服务窗口工作人员的管理原则
(一)各部门正式轮换服务窗口工作人员时,应将轮换的理由和拟选派、轮换人员的基本情况(姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等)以正式书面函告‌‌“中心”协调股;‌‌“中心”以正式书面函回复同意或不同意后方可进行服务窗口工作人员轮换。
(二)如同意进驻部门更换服务窗口工作人员,须采用“先进后出”的方式予以更换,即新进人员和调出人员必须在服务窗口共同工作5个工作日以上,以老带新,使得新进人员全面熟悉‌‌“中心”工作规章制度,掌握业务操作规程以及许可审批程序等。
(三)‌‌“中心”的工作人员因不能胜任工作或有违纪行为,‌‌“中心”提出处理意见或换人要求时,派出部门应及时更换工作人员;部门提出调换工作人员或临时顶岗换人时,应征得‌‌“中心”的同意。
(四)对受有效投诉两次的窗口工作人员,派出单位须将当事人直接调离,并建议派出单位取消本单位窗口负责人当年的评优评先资格和年度考核奖励。
(五)服务窗口工作人员接受派遣部门和‌‌“中心”管理机构的双重领导,各部门应确定一名主管领导具体负责本部门在‌‌“中心”服务窗口的工作和服务窗口工作人员的管理。
(六)服务窗口工作人员的人事关系不变,工资、福利待遇和发放渠道不变。
‌‌“中心”的工作人员的党团组织关系临时迁入‌‌“中心”,服务窗口工作人员年终考核由‌‌“中心”负责。驻‌‌“中心”的工作人员的晋升职务以及入党入团应考察其在‌‌“中心”工作的现实表现。
年终考核的优秀档次指标由区人事部门单列,不占选派单位指标,并适当高于其他单位比例。服务窗口工作人员在‌‌“中心”实际工作不满半年的由派出部门考核;半年以上的由‌‌“中心”进行工作考核,考核意见应作为派出部门确定服务窗口工作人员年度综合考核的主要依据。
(七)服务窗口工作人员不能胜任工作,‌‌“中心”提出换人要求的,进驻部门必须及时调整;对严重违纪的,‌‌“中心”有权退回进驻部门,并由进驻部门按干部人事管理权限作出相应处理。
四、服务窗口工作人员的请假制度
(一)全体驻‌‌“中心”工作人员必须按时上班下班,不迟到,不早退。在规定的上班时间内,确保人员到位、业务到位。工作人员离开工作岗位须经所属服务窗口组长同意,组长离开工作岗位须报‌‌“中心”协调股。
   (二)切实做好考勤登记。‌‌“中心”协调股负责每天检查各服务窗口人员到岗情况并做好记录。各服务窗口应在每月第一个工作日将上月的考勤情况,经服务窗口组长和考勤员签名后交‌‌“中心”协调股汇总,以便及时反馈给各行政服务窗口派出单位。
(三)建立健全请假制度。凡请假(含事假、公休假、探亲假、产假等)需填写休假呈批表,工作人员请假不足1天,由各服务窗口负责人批准,报‌‌“中心”协调股备案;1天(含1天)以上须先经服务窗口负责人审核后,报‌‌“中心”领导批准,送‌‌“中心”协调股备案;服务窗口组长请假(含事假、公休假、探亲假、产假等),先报‌‌“中心”领导审批,再送派驻部门审批,最后送‌‌“中心”协调股备案。
(四)对各驻‌‌“中心”服务窗口组长实行外出办事考勤登记制度。驻‌‌“中心”服务窗口组长外出办事一天或以上须填写《外出办事考勤登记表》,由派出单位加具意见,登记表一式两联,一联服务窗口自存,另一联同时即日交‌‌“中心”协调股备案。