专业辅导不断提升纳税服务满意度
发布日期:2017-06-30 08:44:29    点击次数:

专业辅导不断提升纳税服务满意度

  为不断提升纳税人满意度,6月26日,区行政服务中心国地税联合办税服务厅邀请北京数据分析师张磊进行为期一天的纳税服务标准体系辅导。
  服务环境整洁,让纳税人体验更加舒适的服务。纳税人等候休息区的椅子摆放方向面对着前台工作人员,让纳税人一直看到工作人员的一举一动,这样纳税人容易在等待的过程中,产生不安及焦躁的情绪。因此,张磊分析师制定了调整方案,让纳税人等候休息区的椅子对向而放,让纳税人能在等候休息区真正地休息。
  服务方式优化,让纳税人体验更加贴心的服务。纳税人前来办理业务时,前台工作人员都能向纳税人详细讲解具体业务所需的资料及办理业务的流程。当纳税人所带资料不齐时,工作人员会想办法帮助如何补齐资料,减少来回跑的可能性。张磊分析师肯定了前台工作人员的做法,提出了更加优化的处理方法。当纳税人资料不齐全无法正常办理业务时,要先肯定纳税人的辛劳,跟他说一声“您好,辛苦您带这些资料来我们这里办理业务。”纳税人听到肯定,心里的感觉自然会舒服多了。这时再让纳税人补齐不全的资料,纳税人会更加容易接受。
  今后,国地税联合办税服务厅将以“四声服务、五步曲、六句话、七标准”要求,致力提升服务品质,强化业务能力,打造优质服务,实现纳税服务零投诉,让纳税人满意。


(图为张磊分析师进行专业化的辅导)


(图为国地税联合办税服务厅全体工作人员在认真学习,努力提升服务品质)

 

(区行政服务中心国地税联合办税服务厅供稿)