新会区工商局三举措强化窗口服务
发布日期:2017-05-27 19:56:57    点击次数:

新会区工商局三举措强化窗口服务

 
  今年来,新会区工商局坚持以群众为本,服务为上的原则,细化流程,多举措压减各环节办事时间,不断提升登记窗口服务效能。今年以来,办理商事登记各类业务30890宗,按承诺时限办结率100%,群众满意度达100%。

  一、优化窗口设置,提升服务质量。一是设置专门咨询窗口。特别设置两个咨询窗口,对申请材料齐全的,现场派号让申请人等候服务;对申请材料不齐全的,即时一次性告知申请人需要补正的事项,申请人无需空等,待完善登记资料后再次向咨询窗口取号办理,减少群众排队轮侯时间。二是建立窗口专门联络制。建立各个窗口“一对一”挂钩指导联系制度,每个业务骨干对应联系一个基层工商所,安排专人对接政府重大项目、节能减排工程、行业转移项目及重点企业,及时提供工商业务办理指导服务。
 
(图为工商局服务窗口设置情况)
  二、强化人员培训,提升服务水平。一是落实周五学习制度。实行每周五半小时的学习时间制度,以集中学习和自学相结合,及时开展业务培训,提升服务水平。二是加强队伍作风建设。要求窗口人员严格落实首办(首问)责任制、限时办结承诺制、容缺受理机制,保质保量实现3-5个工作日办结领照;落实满意度测评等制度,对外设置满意度测评显示器,加大群众对业务服务整体过程的监督力度。三是实行跟班学习制度。建立各类市场主体登记实务跟班培训制度,全面提升全局窗口业务水平。今年计划开展12期跟班学习培训,共培训24人,预计培训总天数为120天。
(图为工商窗口组织工作人员开展业务学习)
  三、加强政策宣传,提升服务广度。一是借咨询专窗宣传。充分利用咨询办事人流量大、流动性强的特点,借窗口为群众咨询解答时机,派发和宣传最新的政策资料,指导经营者依法登记、年报、申请后续证照等,增强与办事群众交流互动。二是多渠道进行宣传。通过电视、报刊等传统媒介和微信公众号、政务外网等方式宣传改革政策;在注册大厅处放置宣传栏、地牌、宣传小册子等有关改革资料,并在办事指南专柜摆放政策宣传单张,全面商事登记制度改革的各项政策和改革内容,提高改革政策知晓度,营造全体社会关心、支持、参与改革氛围。
(图为工商局服务窗口摆放在大厅供办事者取阅的宣传小册子)
 
 
                  (区工商局驻行政服务中心窗口供稿)